반품 및 교환 정책
1. 반품, 교환 및 주문 취소를 환영합니다
연락 기한: 배송일로부터 14일 이내
제품 반송 기한: 배송일로부터 30일 이내
취소 요청 기한: 구매일로부터 24시간 이내
주문 취소 시점 또는 반품 제품 수령일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불해 드립니다.
계좌로의 실제 환불 소요 시간은 결제 수단 및 결제 기관에 따라 다를 수 있습니다.
2. 다음 품목은 반품 또는 교환이 불가능합니다
해당 품목의 특성상, 상품이 손상되거나 불량 상태로 도착한 경우가 아니라면 반품을 받을 수 없습니다:
주문 제작 또는 맞춤 제품
소모성 제품(식품 또는 꽃 등)
디지털 다운로드 상품
위생 용품(건강/위생상의 이유)
반품 조건
반품 배송비는 구매자 부담입니다. 제품이 원래 상태로 반환되지 않은 경우, 구매자는 가치 하락분에 대해 책임을 집니다.
3. 반품 배송비
반품 원인이 소비자에게 있는 경우, 소비자가 배송비를 부담해야 합니다. 구체적인 비용은 선택하신 택배사에 따라 다릅니다.
당사 귀책사유로 인해 수령하신 상품이 손상되었거나 정확하지 않은 경우, 소비자는 이에 대한 배송비를 부담하지 않습니다.
4. 제품에 불량이 있는 경우 어떻게 처리하나요?
제품에 불량이 있어 죄송하며, 이러한 문제에 적극적으로 대응하겠습니다. 또한 고객님의 도움이 필요합니다.
첫째: 제품에 불량이 있는 경우, 배송일로부터 3일 이내에 저희에게 알려주십시오.
둘째: 제품의 불량 부위를 사진으로 촬영하여 이메일로 저희에게 보내주십시오. 그러면 저희 기술 책임자에게 제출하여 확인 및 승인을 받은 후, 다음 주문에 무료로 추가해 드리겠습니다.
셋째: 확인이 불가능한 경우, 모든 품목은 환불 또는 교환 대상이 되기 위해 원래 상태로 반송되어야 합니다. 발생하는 모든 배송비는 구매자 부담입니다. 단, 고객의 손실을 보상하기 위해 저희 평가를 통해 다음 주문 시 일부 할인을 제공해 드리겠습니다.
5. 주문에 대해 문의사항이 있으신가요?
주문에 문제가 있으시면 언제든지 문의해 주십시오.