자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
배송, 반품, 환불 및 정책에 관한 일반적인 질문의 답변을 찾아보세요.
📦 배송
배송에는 얼마나 걸리나요?
주문 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 배송을 시작합니다. 배송 기간은 목적지와 선택한 배송 방법에 따라 다르며, 국내 배송은 보통 2~5영업일, 국제 배송은 7~14영업일이 소요됩니다.
국제 배송이 가능한가요?
네, 전 세계 대부분의 국가로 배송이 가능합니다. 배송료는 목적지와 주문 중량에 따라 계산되며, 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다. 일부 국가에서는 관세 및 수입세가 부과될 수 있으며, 이는 고객님의 부담입니다.
배송 추적은 어떻게 하나요?
배송 시작 시 이메일로 추적 번호를 보내드립니다. 이 번호를 당사 웹사이트 또는 해당 배송업체 사이트에서 입력하시면 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
↩️ 반품 및 환불
반품 정책은 어떻게 되나요?
제품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 접수하실 수 있습니다. 반품하려면 제품이 원래 상태 그대로, 사용되지 않았으며 원래 포장에 포함되어야 합니다. 반품 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다(결함 또는 오배송 제외).
환불은 얼마나 걸리나요?
반품 제품을 수령하고 검수한 후 영업일 기준 5~7일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일 추가로 소요될 수 있습니다.
주문을 취소할 수 있나요?
아직 배송되지 않은 주문은 취소가 가능합니다. 주문 후 1시간 이내에 취소를 요청하시면 전액 환불해 드립니다. 이후 취소 요청은 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
📋 정책
개인 정보는 어떻게 보호되나요?
당사는 고객님의 개인 정보를 안전하게 보호하기 위해 업계 표준 보안 조치를 사용합니다. 결제 정보는 암호화되며, 제3자와 공유되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조해 주세요.
제품에 만족하지 못할 경우 어떻게 하나요?
만족을 보장해 드립니다. 제품에 문제가 있거나 기대에 미치지 못할 경우, 고객 지원팀(support@gandhanra.com)으로 연락 주시면 도움을 드리겠습니다. 교환 또는 환불 옵션을 제공해 드립니다.