```html Titre : Politique de retours et d'échanges
Corps :
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et services. C'est pourquoi, avant d'expédier un colis, nous vérifions le produit deux fois et effectuons nous-mêmes l'emballage.
1. J'accepte volontiers les retours, les échanges et les annulations
Contactez-moi dans les : 14 jours suivant la livraison
Renvoyez les articles dans les : 30 jours suivant la livraison
Demandez une annulation dans les : 24 heures suivant l'achat
Nous vous remboursons sous 3 jours ouvrés à compter de votre annulation de commande ou de la réception du produit retourné.
Le délai exact de crédit sur votre compte dépend de votre moyen de paiement et de votre établissement financier.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés
En raison de leur nature, je ne peux accepter les retours pour les articles suivants, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
Commandes personnalisées ou sur mesure
Produits périssables (comme la nourriture ou les fleurs)
Contenus numériques téléchargeables
Articles intimes (pour raisons de santé et d'hygiène)
Conditions de retour
Les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
3. Frais d'expédition pour les retours
Si le retour est dû au consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact dépend du transporteur que vous choisissez.
Si le retour est dû à notre faute (article reçu endommagé ou incorrect), le consommateur n'a pas à supporter les frais d'expédition.
4. Que faire si l'article est défectueux ?
Nous sommes désolés que l'article soit défectueux et nous traiterons activement ce type d'incident. Nous avons également besoin de votre aide.
Premièrement : en cas d'article défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison.
Deuxièmement : veuillez prendre une photo de l'article défectueux et nous l'envoyer par email. Je pourrai ainsi la soumettre à notre directrice technique. Après vérification et accord de sa part, nous ajouterons gratuitement l'article à votre prochaine commande.
Troisièmement : si nous ne pouvons pas identifier le défaut. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine pour pouvoir prétendre à un remboursement ou à un échange. L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition engagés. Cependant, afin de compenser la perte du client, après évaluation, nous vous accorderons une réduction supplémentaire sur votre prochaine commande.
5. Des questions sur votre commande ?
Veuillez nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre commande. ```
1. J'accepte volontiers les retours, les échanges et les annulations
Contactez-moi dans les : 14 jours suivant la livraison
Renvoyez les articles dans les : 30 jours suivant la livraison
Demandez une annulation dans les : 24 heures suivant l'achat
Nous vous remboursons sous 3 jours ouvrés à compter de votre annulation de commande ou de la réception du produit retourné.
Le délai exact de crédit sur votre compte dépend de votre moyen de paiement et de votre établissement financier.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés
En raison de leur nature, je ne peux accepter les retours pour les articles suivants, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
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Les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
3. Frais d'expédition pour les retours
Si le retour est dû au consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact dépend du transporteur que vous choisissez.
Si le retour est dû à notre faute (article reçu endommagé ou incorrect), le consommateur n'a pas à supporter les frais d'expédition.
4. Que faire si l'article est défectueux ?
Nous sommes désolés que l'article soit défectueux et nous traiterons activement ce type d'incident. Nous avons également besoin de votre aide.
Premièrement : en cas d'article défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison.
Deuxièmement : veuillez prendre une photo de l'article défectueux et nous l'envoyer par email. Je pourrai ainsi la soumettre à notre directrice technique. Après vérification et accord de sa part, nous ajouterons gratuitement l'article à votre prochaine commande.
Troisièmement : si nous ne pouvons pas identifier le défaut. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine pour pouvoir prétendre à un remboursement ou à un échange. L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition engagés. Cependant, afin de compenser la perte du client, après évaluation, nous vous accorderons une réduction supplémentaire sur votre prochaine commande.
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