How long does it take to ship my order?

We ship within 1-7 business days after receiving payment. Orders are confirmed within 24 hours of placement.

How long does delivery take?

Delivery time depends on your location and shipping method: FedEx: 5-8 business days worldwide; EMS: 5-10 business days (except Russia); Standard shipping: 10-15 business days to major US/EU countries.

How can I track my package?

We'll send you a tracking number once your order ships. You can track your package at your order details page and 17track.net.

How is shipping cost calculated?

For most physical products (excluding customized items), we offer free standard shipping. Paid fast shipping (via FedEx) is also available as an optional upgrade. For all digital products, delivery is free—we will provide a download link or send them to your email.

Can I return my order?

Yes! We accept returns, exchanges, and cancellations(except Customized Items and Digital downloads). You must contact us within 14 days of delivery and return items within 30 days. But buyers are responsible for return shipping costs. If items are not returned in original condition, you may be responsible for any loss in value.

What items cannot be returned?

The following items are non-returnable: Custom or personalized orders; Digital downloads; Intimate items (for hygiene reasons).

Who pays for return shipping?

Buyers are responsible for return shipping costs. If items are not returned in original condition, you may be responsible for any loss in value.

How do I cancel my order?

Please contact us within 24 hours of purchase to request a cancellation.

How long does it take to receive my refund?

Refund processing time depends on your payment method and bank, typically 5-10 business days after we receive and confirm your return.

Is my personal information safe?

Yes, we take your privacy seriously. We only collect necessary order and device information and share it with trusted service providers like Shopify to fulfill your order. Please see our Privacy Policy for details.

How do you use my information?

We use your information to process orders, provide customer support, and improve your shopping experience through tools like Google Analytics.

How can I contact customer service?

You can reach us through: Email: service@gandhanra.art; Whatsapp: +86-18109033690.

Häufig gestellte Fragen

📦 Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Wir versenden innerhalb von 1-7 Werktagen nach Zahlungseingang. Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung bestätigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der Versandart ab:

FedEx: 5-8 Werktage weltweit
EMS: 5-10 Werktage (außer Russland)
Standardversand: 10-15 Werktage in wichtige US-/EU-Länder

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihr Paket auf Ihrer Bestellseite und unter 17track.net verfolgen.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Für die meisten physischen Produkte (ausgenommen kundenspezifische Artikel) bieten wir kostenlosen Standardversand an. Bezahlter Expressversand (via FedEx) ist auch als optionales Upgrade verfügbar.
Für alle digitalen Produkte ist die Lieferung kostenlos – wir stellen einen Download-Link zur Verfügung oder senden sie an Ihre E-Mail.

🔄 Rücksendungen & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja!
Wir akzeptieren Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen (ausgenommen kundenspezifische Artikel und digitale Downloads).
Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kontaktieren und die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Käufer sind jedoch für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wenn Artikel nicht im Originalzustand zurückgesandt werden, können Sie für einen Wertverlust haftbar gemacht werden.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen
Digitale Downloads
Intimartikel (aus hygienischen Gründen)

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn Artikel nicht im Originalzustand zurückgesandt werden, können Sie für einen Wertverlust haftbar gemacht werden.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, um eine Stornierung anzufordern.

💳 Zahlung & Rückerstattungen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab, in der Regel 5-10 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben.

🔒 Datenschutz & Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja, wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Wir sammeln nur notwendige Bestell- und Geräteinformationen und teilen diese mit vertrauenswürdigen Dienstleistern wie Shopify, um Ihre Bestellung auszuführen. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung für Details.

Wie verwenden Sie meine Informationen?

Wir verwenden Ihre Informationen zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Bereitstellung von Kundensupport und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses durch Tools wie Google Analytics.

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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

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E-Mail: service@gandhanra.art

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