Politika povrata i zamjene
Pridajemo važnost kvaliteti proizvoda i usluga, pa prije slanja paketa moramo dvaput provjeriti proizvod i sami ga zapakirati.
1. Rado prihvaćam povrate, zamjene i otkazivanja
Kontaktirajte me unutar: 14 dana od dostave
Vratite artikle unutar: 30 dana od dostave
Zatražite otkazivanje unutar: 24 sata od kupnje
Povrat novca izvršit ćemo u roku od 3 radna dana od trenutka otkazivanja narudžbe ili primitka vraćenog proizvoda.
Točno vrijeme povrata novca na vaš račun ovisi o vašem načinu plaćanja i instituciji koja obrađuje plaćanje.
2. Sljedeći artikli ne mogu se vratiti ili zamijeniti
Zbog prirode ovih artikala, osim ako stignu oštećeni ili neispravni, ne mogu prihvatiti povrate za:
Prilagođene ili personalizirane narudžbe
Kvarljive proizvode (poput hrane ili cvijeća)
Digitalne preuzetke
Intimne artikle (iz zdravstvenih/higijenskih razloga)
Uvjeti povrata
Kupci su odgovorni za troškove povrata. Ako artikl nije vraćen u izvornom stanju, kupac je odgovoran za bilo kakav gubitak vrijednosti.
3. Trošak dostave za povrat
Ako je povrat uzrokovan od strane potrošača, potrošač je odgovoran za troškove dostave. Specifični trošak ovisi o odabranoj kurirskoj službi.
Ako je zbog naših razloga primljena roba oštećena ili netočna, potrošač nije dužan snositi troškove dostave.
4. Kako postupiti ako je artikl neispravan?
Žao nam je što je artikl neispravan i aktivno ćemo se baviti takvim slučajevima. Također nam je potrebna vaša pomoć.
Prvo: Ako je artikl neispravan, obavijestite nas u roku od 3 dana od dostave.
Drugo: fotografirajte neispravan artikl, a zatim nam pošaljite sliku e-poštom kako bismo je mogli predati našem tehničkom direktoru. Nakon što ona provjeri i odobri, dodajemo obavijest vašoj sljedećoj narudžbi besplatno.
Treće: ako ne možemo identificirati problem. Svi artikli moraju biti vraćeni u izvornom stanju kako bi se kvalificirali za povrat novca ili zamjenu robe. Kupac je odgovoran za sve nastale troškove dostave. No, kao naknadu za gubitak kupaca, nakon naše procjene, odobrit ćemo vam dodatne popuste na sljedećoj narudžbi.
5. Pitanja o vašoj narudžbi?
Molimo kontaktirajte nas ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom.
1. Rado prihvaćam povrate, zamjene i otkazivanja
Kontaktirajte me unutar: 14 dana od dostave
Vratite artikle unutar: 30 dana od dostave
Zatražite otkazivanje unutar: 24 sata od kupnje
Povrat novca izvršit ćemo u roku od 3 radna dana od trenutka otkazivanja narudžbe ili primitka vraćenog proizvoda.
Točno vrijeme povrata novca na vaš račun ovisi o vašem načinu plaćanja i instituciji koja obrađuje plaćanje.
2. Sljedeći artikli ne mogu se vratiti ili zamijeniti
Zbog prirode ovih artikala, osim ako stignu oštećeni ili neispravni, ne mogu prihvatiti povrate za:
Prilagođene ili personalizirane narudžbe
Kvarljive proizvode (poput hrane ili cvijeća)
Digitalne preuzetke
Intimne artikle (iz zdravstvenih/higijenskih razloga)
Uvjeti povrata
Kupci su odgovorni za troškove povrata. Ako artikl nije vraćen u izvornom stanju, kupac je odgovoran za bilo kakav gubitak vrijednosti.
3. Trošak dostave za povrat
Ako je povrat uzrokovan od strane potrošača, potrošač je odgovoran za troškove dostave. Specifični trošak ovisi o odabranoj kurirskoj službi.
Ako je zbog naših razloga primljena roba oštećena ili netočna, potrošač nije dužan snositi troškove dostave.
4. Kako postupiti ako je artikl neispravan?
Žao nam je što je artikl neispravan i aktivno ćemo se baviti takvim slučajevima. Također nam je potrebna vaša pomoć.
Prvo: Ako je artikl neispravan, obavijestite nas u roku od 3 dana od dostave.
Drugo: fotografirajte neispravan artikl, a zatim nam pošaljite sliku e-poštom kako bismo je mogli predati našem tehničkom direktoru. Nakon što ona provjeri i odobri, dodajemo obavijest vašoj sljedećoj narudžbi besplatno.
Treće: ako ne možemo identificirati problem. Svi artikli moraju biti vraćeni u izvornom stanju kako bi se kvalificirali za povrat novca ili zamjenu robe. Kupac je odgovoran za sve nastale troškove dostave. No, kao naknadu za gubitak kupaca, nakon naše procjene, odobrit ćemo vam dodatne popuste na sljedećoj narudžbi.
5. Pitanja o vašoj narudžbi?
Molimo kontaktirajte nas ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom.